안녕하세요.

한국서비스진흥협회(KOAS)입니다.

AI 기술의 확산으로 고객의 정보 탐색과 기대수준이 빠르게 변화하면서, 기존의 CS 업무 역시 단순한 응대와 친절교육을 넘어 고객경험(CX) 개선과 AI를 활용한 업무 혁신​으로 확대되고 있습니다.

이에 한국서비스진흥협회에서는 CS추진 실무자 및 CS리더를 대상으로
「AI가 바꾼 새로운 고객경험(CX)의 법칙」 공개교육​을 개최합니다.

이번 과정은 『AI가 바꾼 고객경험의 법칙』 저자 장정빈 교수의 직강으로 진행되며, CX 핵심이론을 실제 기업의 추진과제로 연결하고 생성형 AI를 활용하여 상담·VOC·고객관리 등 현업 업무에 직접 적용할 수 있도록 구성하였습니다.

특히 교육을 통해 참가자가 직접 우리 회사의 CX 개선과제를 도출하고, AI 활용 프롬프트와 30일 실행계획까지 완성할 수 있도록 실습 중심의 과정으로 운영됩니다.

■ 교육일정

• 일시 : 2026년 10월 13일(화) ~ 10월 15일(목), 3일간 10:00~17:00


• 시간 : 총 18시간(1일 6시간)


• 대상 : CS추진 실무자 · CS리더 · 사내 CS강사


• 형태 : 공개교육 / 선착순 마감


• 비용 : 회원사, 인증업체, 일반업체 상이


• 준비 : 노트북 지참 필수

■ 주요 교육내용

• AI 시대 고객변화 및 고객여정 재해석


• CX 핵심이론을 우리 회사의 추진과제로 전환


• 고객유형별 상담 및 쉬운 설명 화법


• 불만 고객 회복을 위한 서비스 리커버리


• 생성형 AI를 활용한 상담문장·안내문·업무자료 작성


• VOC 분석을 통한 반복 원인 및 CX 개선과제 도출


• AI와 사람의 역할을 구분하는 「역자동화 CX」


• 우리 회사 전용 AI 프롬프트 및 30일 CX 실행계획 수립


• AI·CX 우수 현장 체험 및 조직 확산계획 수립


• 서비스품질컨설턴트 자격시험

이번 교육은 단순히 AI 사용법을 익히는 과정이 아니라,

“CX 이론을 정책으로, VOC를 개선과제로, AI를 실행도구로, 사람을 감동의 주인공으로”

전환하는 것을 목표로 합니다.

교육과정 및 세부 커리큘럼은 첨부드린 안내자료를 참고해 주시기 바라며, 귀사의 CS·CX 담당자 및 관련 실무자분들의 많은 관심과 참여를 부탁드립니다.

참여를 원하시는 분께서는 신청서 양식을 작성하여 10/7(수)까지 koas48@koas.or.kr 메일로 제출해주시기 바랍니다.

감사합니다.

한국서비스진흥협회(KOAS) 드림