『AI가 바꾼 고객경험의 법칙』 출간

우리 기관의 서비스품질 인증평가위원으로 활동하고 계신 장정빈 위원께서 『AI가 바꾼 고객경험의 법칙』을 출간하셨습니다.

AI와 디지털 기술의 발전은 기업의 서비스 방식뿐만 아니라 고객이 서비스를 경험하고 기업과 관계를 맺는 방식까지 빠르게 변화시키고 있습니다.

『AI가 바꾼 고객경험의 법칙』은 이러한 변화 속에서 AI가 고객경험(CX)에 미치는 영향과 기업이 고객과의 관계를 어떻게 새롭게 설계해야 하는지​를 다양한 관점에서 제시하고 있습니다.

특히 고객의 요구를 이해하고 서비스 품질을 향상시키는 것을 넘어, AI 시대에 기업이 고객경험을 어떻게 혁신하고 지속가능한 경쟁력으로 연결할 수 있는지에 대한 인사이트를 담고 있어 서비스품질과 고객경험에 관심 있는 기업 및 실무자에게 의미 있는 지침을 제시하는 도서입니다.

장정빈 위원은 그동안 서비스품질 및 고객경험 분야의 전문성을 바탕으로 본 기관의 인증평가위원으로 활동하며 기업의 서비스 수준 향상과 고객중심 경영 확산에 기여하고 있습니다.

이번 도서 출간을 통해 AI 시대의 고객경험과 서비스 혁신에 대한 전문적인 인사이트를 공유하게 된 것을 뜻깊게 생각하며, 앞으로도 서비스품질과 고객경험 분야의 발전을 위한 활발한 활동을 기대합니다.

도서명 : 『AI가 바꾼 고객경험의 법칙』
저자 : 장정빈
분야 : AI · 고객경험(CX) · 서비스 혁신
링크 : AI가 바꾼 고객경험의 법칙 | 장정빈