• CS마스터 2급 취득자

• CS 관련 직무 2년 이상의 실무경력자 (본 협회 CS자격 보유자는 실무경력자로 인정)

※ 위 사항 중 1개 이상 충족

서비스 디자인

서비스 경영전략의 중요성

CRM, CEM, CSM

마케팅 전략(4P, STP, SWOT)

공급, 수요, 예측과 관리

서비스 모니터링, 메뉴얼

서비스 대기관리

기업관리 측면의 서비스표준화

코칭, 서비스 교육, 동기부여

성과, 평가 시스템

직무분석

서비스 관리 평가기준

서비스 관리 보상기준

서비스리더쉽 관련 이론

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

1. 검정수수료를 과오납한 경우 : 과오납분 환불

2. 국가비상사태 또는 시행기관의 귀책사유로 시험을 시행 또는 응시하지 못한 경우 : 전액환불

3. 시험장 시설전체의 정전 등으로 당해 시험장에서 더 이상 시험이 진행될 수 없을 경우 : 전액환불

4. 원서접수기간 중 또는 이후에 접수를 취소할 경우

  1) 접수기간 내 접수 취소 시 : 100%환불
  2) 접수마감 다음날로부터 3일간 : 50%환불
  3) 접수마감 다음날부터 3일경과 후 : 환불없음

5. 수험자의 사고 또는 질병으로 입원한 경우 : 전액환불 (시험일이 포함된 입원확인서 또는 진단서 등을 시험시행 후 30일 이내에 제출)

6. 수험자 및 그 직계가족(본인 또는 배우자의 부모, (외)조부모, 형제자매, 배우자, 자녀에 한 함)이 사망한 경우 : 전액환불
  [증빙서류(가족관계 입증서류와 사망확인서)를 시험시행 후 30일 이내 제출해야 함]

7. 불가항력의 천재지변으로 시험응시가 불가능한 경우 : 전액환불
  (천재지변에 대한 기상청 해상지도, 선사운항확인서, 기타 증빙서류를 30일 이내에 제출)

[천재지변의 인정]
  1) (사)한국서비스진흥협회가 공식적으로 인정하는 특정 지역의 천재지변
  2) 도서지역 기상악화에 따른 여객선 운항 불가 시
※ 접수 수수료를 환불하는 경우 접수 시 부담한 결제이용수수료는 제외함(다만, 원서접수기간 내 신용카드 결제하고 취소한 경우에는 결제이용수수료 포함 환불)
※ 당 회차 접수사항은 다음시험으로 연기되지 않으며, 원서접수마감 이후에는 당초 접수된 응시종목 및 시험장소 등 일체의 수험정보 수정(변경)이 불가