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한국서비스진흥협회

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CS위너스 1급

CS위너스 1급이란? 고객만족 및 서비스품질에 대한 전문지식과 서비스역량을 갖추고 기업 실무에서 서비스관리가 정확하게 이루어지는지에 대한 관리자급의 수준으로 서비스 경영전략, 운영관리, 인적자원관리 등에 대한 직무를 수행합니다.

자격 개요

자격종목 CS위너스 1급 (CSwinner)
검정기준 실무에서 CS관리가 정확하게 이루어지는지에 대한 관리자급의 평가 수준으로 서비스 경영전략, 서비스운영관리, 서비스인적자원관리에 대한 이해를 바탕으로 한 활용 능력의 보유 유무 검정
응시자격

• CS위너스 2급 취득자

• CS 관련 직무 2년 이상의 실무경력자 (본 협회 CS자격 보유자는 실무경력자로 인정)

※ 위 사항 중 1개 이상 충족

검정과목 과목 주요항목 세부내용
서비스 경영전략 1. 서비스 경영의 이해

서비스 디자인

서비스 경영전략의 중요성

CRM, CEM, CSM

마케팅 전략(4P, STP, SWOT)

2. 고객만족 경영
3. 서비스 마케팅
서비스 운영관리 1. 서비스 품질관리

공급, 수요, 예측과 관리

서비스 모니터링, 메뉴얼

서비스 대기관리

기업관리 측면의 서비스표준화

2. 서비스 프로세스 관리
3. 서비스 접점운영관리
서비스 인적자원관리 1. 서비스 교육체계 수립

코칭, 서비스 교육, 동기부여

성과, 평가 시스템

직무분석

서비스 관리 평가기준

서비스 관리 보상기준

서비스리더쉽 관련 이론

2. 서비스 평가시스템
3. 서비스 리더십
검정방법 5지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간 90분
합격기준 매과목 100점 만점에서 과목당 41점 이상 이고 평균 70점 이상 획득 시 합격
유효기간 유효기간 없음
응시료 60,000원
자격증

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

자격증 예시

  • 증서형 자격증
  • 취득 가능 자격증

자격 정보

종목명 CS위너스 1급
자격종류 등록민간자격
등록번호 제2018-005602호
주무부처 산업통상자원부
자격발급기관 (사)한국서비스진흥협회
응시료 60,000원
환불규정

1. 검정수수료를 과오납한 경우 : 과오납분 환불

2. 국가비상사태 또는 시행기관의 귀책사유로 시험을 시행 또는 응시하지 못한 경우 : 전액환불

3. 시험장 시설전체의 정전 등으로 당해 시험장에서 더 이상 시험이 진행될 수 없을 경우 : 전액환불

4. 원서접수기간 중 또는 이후에 접수를 취소할 경우

  1) 접수기간 내 접수 취소 시 : 100%환불
  2) 접수마감 다음날로부터 3일간 : 50%환불
  3) 접수마감 다음날부터 3일경과 후 : 환불없음

5. 수험자의 사고 또는 질병으로 입원한 경우 : 전액환불 (시험일이 포함된 입원확인서 또는 진단서 등을 시험시행 후 30일 이내에 제출)

6. 수험자 및 그 직계가족(본인 또는 배우자의 부모, (외)조부모, 형제자매, 배우자, 자녀에 한 함)이 사망한 경우 : 전액환불
  [증빙서류(가족관계 입증서류와 사망확인서)를 시험시행 후 30일 이내 제출해야 함]

7. 불가항력의 천재지변으로 시험응시가 불가능한 경우 : 전액환불
  (천재지변에 대한 기상청 해상지도, 선사운항확인서, 기타 증빙서류를 30일 이내에 제출)

[천재지변의 인정]
  1) (사)한국서비스진흥협회가 공식적으로 인정하는 특정 지역의 천재지변
  2) 도서지역 기상악화에 따른 여객선 운항 불가 시
※ 접수 수수료를 환불하는 경우 접수 시 부담한 결제이용수수료는 제외함(다만, 원서접수기간 내 신용카드 결제하고 취소한 경우에는 결제이용수수료 포함 환불)
※ 당 회차 접수사항은 다음시험으로 연기되지 않으며, 원서접수마감 이후에는 당초 접수된 응시종목 및 시험장소 등 일체의 수험정보 수정(변경)이 불가

자격관리기관 정보

기관명 (사)한국서비스진흥협회
대표자 권영민
연락처 02-851-8166~7
이메일 koas@koas.or.kr
소재지 서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018호 (가산동, 더스카이벨리지식산업센터)
홈페이지 www.koas.or.kr

소비자 알림 사항

① 상기 “CS위너스 1급” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.