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한국서비스진흥협회

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CS위너스 2급

CS위너스 2급이란? 고객만족 및 서비스품질에 대한 서비스 이론과 실무능력을 갖추고 기업 현장에서 필요한 서비스 능력을 수행하기 위한 서비스 운영관리, 고객중심 프로세스 실행, 고객만족 극대화의 직무를 수행합니다.

자격 개요

자격종목 CS위너스 2급 (CSwinner)
검정기준 현장에서 제공되는 서비스에 대한 평가로, 서비스 제공자가 갖추고 있는 서비스 관련 이론과 실제 실무에서 이루어지는 활동에 대한 직무 수행능력의 보유 유무 검정
응시자격

• 응시제한 없음

검정과목 과목 주요항목 세부내용
서비스 개론 1. 서비스의 이해

서비스의 정의, 어원

서비스 경제, 패러다임

서비스 환경 분석

서비스 성향, 신뢰

고객 유형별, 상황별 이해

직업윤리, 서비스인의 기본역량

2. 서비스 산업의 이해
3. 고객의 이해
4. 서비스 마인드
서비스 실무 1. 이미지 메이킹

내 · 외적 마인드

용모 및 복장

비즈니스 매너, 에티켓

글로벌 매너, 의전

커뮤니케이션의 이해

효과적인 대화방법, 스킬

전화응대, 스크립트 작성

2. 서비스 매너
3. 서비스 커뮤니케이션
4. 텔레 커뮤니케이션
서비스 관리 1. VOC 분석 및 관리

VOC 분석 및 시스템 운영

컴플레인의 개념, 이해

응대 프로세스

문제 해결방법

MOT 정의, 분석, 활용

고객 상담 기법, 화법

세일즈의 이해

2. 컴플레인 관리
3. MOT 이해
4. 고객 상담 및 세일즈
검정방법 5지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간 90분
합격기준 평균 70점 이상 획득 시 합격
유효기간 유효기간 없음
응시료 60,000원30,000원(50%할인)
자격증

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

자격증 예시

  • 증서형 자격증
  • 취득 가능 자격증

자격 정보

종목명 CS위너스 2급
자격종류 등록민간자격
등록번호 제2018-005602호
주무부처 산업통상자원부
자격발급기관 (사)한국서비스진흥협회
응시료 30,000원
환불규정

1. 검정수수료를 과오납한 경우 : 과오납분 환불

2. 국가비상사태 또는 시행기관의 귀책사유로 시험을 시행 또는 응시하지 못한 경우 : 전액환불

3. 시험장 시설전체의 정전 등으로 당해 시험장에서 더 이상 시험이 진행될 수 없을 경우 : 전액환불

4. 원서접수기간 중 또는 이후에 접수를 취소할 경우

  1) 접수기간 내 접수 취소 시 : 100%환불
  2) 접수마감 다음날로부터 3일간 : 50%환불
  3) 접수마감 다음날부터 3일경과 후 : 환불없음

5. 수험자의 사고 또는 질병으로 입원한 경우 : 전액환불 (시험일이 포함된 입원확인서 또는 진단서 등을 시험시행 후 30일 이내에 제출)

6. 수험자 및 그 직계가족(본인 또는 배우자의 부모, (외)조부모, 형제자매, 배우자, 자녀에 한 함)이 사망한 경우 : 전액환불
  [증빙서류(가족관계 입증서류와 사망확인서)를 시험시행 후 30일 이내 제출해야 함]

7. 불가항력의 천재지변으로 시험응시가 불가능한 경우 : 전액환불
  (천재지변에 대한 기상청 해상지도, 선사운항확인서, 기타 증빙서류를 30일 이내에 제출)

[천재지변의 인정]
  1) (사)한국서비스진흥협회가 공식적으로 인정하는 특정 지역의 천재지변
  2) 도서지역 기상악화에 따른 여객선 운항 불가 시
※ 접수 수수료를 환불하는 경우 접수 시 부담한 결제이용수수료는 제외함(다만, 원서접수기간 내 신용카드 결제하고 취소한 경우에는 결제이용수수료 포함 환불)
※ 당 회차 접수사항은 다음시험으로 연기되지 않으며, 원서접수마감 이후에는 당초 접수된 응시종목 및 시험장소 등 일체의 수험정보 수정(변경)이 불가

자격관리기관 정보

기관명 (사)한국서비스진흥협회
대표자 권영민
연락처 02-851-8166~7
이메일 koas@koas.or.kr
소재지 서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018호 (가산동, 더스카이벨리지식산업센터)
홈페이지 www.koas.or.kr

소비자 알림 사항

① 상기 “CS위너스 2급” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.