• 응시제한 없음

서비스의 정의, 어원

서비스 경제, 패러다임

서비스 환경 분석

서비스 성향, 신뢰

고객 유형별, 상황별 이해

직업윤리, 서비스인의 기본역량

내 · 외적 마인드

용모 및 복장

비즈니스 매너, 에티켓

글로벌 매너, 의전

커뮤니케이션의 이해

효과적인 대화방법, 스킬

전화응대, 스크립트 작성

VOC 분석 및 시스템 운영

컴플레인의 개념, 이해

응대 프로세스

문제 해결방법

MOT 정의, 분석, 활용

고객 상담 기법, 화법

세일즈의 이해

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

1. 검정수수료를 과오납한 경우 : 과오납분 환불

2. 국가비상사태 또는 시행기관의 귀책사유로 시험을 시행 또는 응시하지 못한 경우 : 전액환불

3. 시험장 시설전체의 정전 등으로 당해 시험장에서 더 이상 시험이 진행될 수 없을 경우 : 전액환불

4. 원서접수기간 중 또는 이후에 접수를 취소할 경우

  1) 접수기간 내 접수 취소 시 : 100%환불
  2) 접수마감 다음날로부터 3일간 : 50%환불
  3) 접수마감 다음날부터 3일경과 후 : 환불없음

5. 수험자의 사고 또는 질병으로 입원한 경우 : 전액환불 (시험일이 포함된 입원확인서 또는 진단서 등을 시험시행 후 30일 이내에 제출)

6. 수험자 및 그 직계가족(본인 또는 배우자의 부모, (외)조부모, 형제자매, 배우자, 자녀에 한 함)이 사망한 경우 : 전액환불
  [증빙서류(가족관계 입증서류와 사망확인서)를 시험시행 후 30일 이내 제출해야 함]

7. 불가항력의 천재지변으로 시험응시가 불가능한 경우 : 전액환불
  (천재지변에 대한 기상청 해상지도, 선사운항확인서, 기타 증빙서류를 30일 이내에 제출)

[천재지변의 인정]
  1) (사)한국서비스진흥협회가 공식적으로 인정하는 특정 지역의 천재지변
  2) 도서지역 기상악화에 따른 여객선 운항 불가 시
※ 접수 수수료를 환불하는 경우 접수 시 부담한 결제이용수수료는 제외함(다만, 원서접수기간 내 신용카드 결제하고 취소한 경우에는 결제이용수수료 포함 환불)
※ 당 회차 접수사항은 다음시험으로 연기되지 않으며, 원서접수마감 이후에는 당초 접수된 응시종목 및 시험장소 등 일체의 수험정보 수정(변경)이 불가